Un voyageur était j’essaie juste de m’enregistrer pour son vol pour rentrer chez lui après un voyage d’affaires lorsqu’un couple d’employés de Frontier qui semblaient faire l’enregistrement ouais plus difficile que ce qui aurait dû l’être. L’interaction a été captée par la caméra donc vous savez déjà que l’incident est revenu pour les renverser.
L’homme de 45 ans a déclaré Le New York Post Il venait de Raleigh, en Caroline du Nord, et se dirigeait vers Boston vendredi lorsque le chaos s’est produit. Il a déclaré s’être approché de leur bureau après avoir été incapable d’obtenir sa carte d’embarquement au kiosque parce qu’il avait raté la fenêtre de pré-départ de 60 minutes de Frontier. Cependant, il a été surpris de découvrir qu’on lui a facturé des frais de 25 $ pour s’enregistrer à la réception.
Il a déclaré au Post que lorsqu’il a cherché à contrecœur son portefeuille, les employés l’ont entendu marmonner : « Je ne prendrai plus jamais l’avion avec cette compagnie aérienne de merde. » Après cela, a-t-il ajouté, l’attitude des employés s’est immédiatement inversée. conduisant à un échange houleux.
« Ils ont pris leur vol et vous ne l’avez pas fait. ‘Oh, vous allez m’enregistrer.' Je parie que je ne le ferai pas », a déclaré une employée qui a accusé l’homme de l’avoir insultée, selon la vidéo.
« J’ai payé un billet », a déclaré le voyageur derrière la caméra.
« Vous n’avez pas payé 25 $ pour les frais d’assistance d’un agent et vous vous enregistrez trois heures plus tard. Et vous pensiez que vous alliez prendre votre vol », a rétorqué l’employé dans la vidéo.
Le voyageur a continué à exiger qu’ils l’enregistrent malgré leur refus répété de le faire. À un moment donné, les employés, les téléphones toujours levés, ont commencé à rire de l’homme. L’un des employés lui a alors dit de sortir de son espace personnel, bien qu’il se soit tenu derrière le comptoir pendant toute l’interaction.
« Vous ne faites littéralement pas votre travail pour un client qui vient de payer un billet d’avion pour rentrer chez lui », a déclaré l’homme. « J’ai littéralement déjà acheté un billet et voici votre réaction. »
Alors que l’homme parlait suffisamment fort pour que les autres employés présents l’entendent, personne ne lui a même jeté un coup d’œil. Une fois la vidéo devenue virale, les gens sur les réseaux sociaux a critiqué les employés pour leur manque de professionnalisme et même se demander si les « frais d’assistance de l’agent » sont réels. En fin c’est l’entreprise qui a eu le dernier mot sur les employés en question.
« Nous sommes au courant de ce qui s’est passé et avons été directement en contact avec le client. Les personnes en question, qui travaillent pour un sous-traitant tiers, ne sont plus associées au compte Frontier », a déclaré Frontier. dans une déclaration à WRAL News.
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