Jamais nous n’aurions pu prédire le jour où Sud-Ouest mettrait fin à l’une de ses politiques fondamentales : les clients peuvent enregistrer deux bagages gratuitement. Mais voilà ! La compagnie a annoncé qu’elle supprimerait cet avantage à long terme le 11 mars. selon Fox News, et cela a immédiatement suscité des réactions négatives.
Alors qu’il semble que la compagnie aérienne coupe l’herbe sous le pied de ses clients fidèles, les internautes ne l’ont tout simplement pas compris. « Southwest Airlines m’a énervé ! » @itsMFKelli a écrit sur X. « Comme si ton slogan était « Les sacs volent gratuitement ». »
@AsToldByKristen a tweeté Mettre fin au service de bagages enregistrés gratuits était « une décision désagréable pour Southwest Airlines ». Ils ont continué en disant : « Ils auraient même pu réduire la franchise de bagages gratuits à 1. Mais s’emparer des deux bagages enregistrés gratuits n’est que de la cupidité. »
D’autres disent que Southwest a un peu trop de potentiel. « Cette compagnie aérienne fait comme s’il y avait plus de deux raisons pour lesquelles les gens ont voyagé avec elle. » @NIO25iam a écrit sur X.
Un autre utilisateur a mentionné l’impact du changement de politique sur les étudiants qui dépendent de la compagnie aérienne pour leurs déplacements aller-retour. « J’ai voyagé avec Southwest car il était très simple de mettre mes affaires dans des valises et de ne pas avoir à me soucier de payer pour les bagages enregistrés. » @TevonBlair a écrit« Cela peut sembler anodin de facturer les bagages, mais cela aura un impact sur ceux qui décident de voyager avec SW. »
Depuis l’annonce, les employés des médias de Southwest ont travaillé d’arrache-pied pour tenter de calmer les consommateurs inquiets. Sur X, @courtsidekenny partagé quelques-unes des dizaines de réponses de l’entreprise, et bien que Southwest essaie de gérer la réaction négative... il semble que ce ne soit pas suffisant.
@DonteLamonte a plaisanté que « Southwest vient de devenir Spirit ». Comme nous le savons tous, Spirit Airlines s’est fait un nom en tant qu’alternative économique à l’avion. Mais lorsque vous voyagez avec Spirit, vous devez être prêt à affronter toutes les absurdités qui vont avec.
Mais tandis que les gens pleurent Southwest Airlines telle que nous la connaissons, d’autres ne comprennent pas tout ce tapage. @ffnwoo_ a tweeté : « Toutes les compagnies aériennes facturent les bagages, mdr, vous êtes tous lents. » Ce à quoi @_xoxoangg a répondu en disant : « MAIS Southwest. Cela et le fait qu’il n’y avait pas de places assises étaient l’incitation. »
D’autres personnes sont désemparées par cette affaire. @_ard_eti a tweeté « Ils me brisent le cœur. » Un autre utilisateur, @DapperDomo, a déclaré : « Les Noirs ont été trop bons envers le Sud-Ouest pour qu’ils nous traitent comme ça. » @QuinnFos a même répondu en disant : « C’est une coupure DEI. »
Il s’avère que l’idée de supprimer les bagages enregistrés gratuits mijotait au sein de l’entreprise depuis des mois. L’ancien directeur de la transformation de Southwest, Ryan Green, a même mis en garde contre les conséquences de la suppression de la politique des slogans. Il a été licencié peu de temps après après avoir exprimé ces inquiétudes, selon Southwest.
De nombreux internautes s’engagent simplement à étendre leur activité ailleurs. @AR_aces23 a tweeté « Si les sacs ne volent pas librement, je ne vole pas avec toi », et @TevonBlair a dit ils « quittent le Sud-Ouest pour toujours ».
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